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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de la Réception
Description
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Nous recherchons un Superviseur de la Réception expérimenté et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une passion pour le service à la clientèle et une capacité démontrée à diriger et motiver une équipe. En tant que Superviseur de la Réception, vous serez responsable de garantir que toutes les opérations de la réception se déroulent sans heurts et efficacement. Vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant une expérience d'accueil exceptionnelle. Vous devrez gérer les réservations, les plaintes des clients et coordonner avec d'autres départements pour assurer un service de qualité. Vous devrez également former et encadrer le personnel de la réception, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de l'hôtel. Une attention particulière aux détails, d'excellentes compétences en communication et une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement sont essentielles pour ce rôle. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous avez une expérience antérieure dans un rôle similaire, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Former et encadrer le personnel de la réception.
- Gérer les réservations et les demandes des clients.
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer un service fluide.
- Assurer la conformité aux normes de l'hôtel.
- Préparer des rapports quotidiens sur les opérations de la réception.
- Maintenir un environnement de travail positif et motivant.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en tant que superviseur de la réception.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière.
- Attention aux détails et capacité à travailler sous pression.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs de service?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion hôtelière?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Avez-vous déjà formé du personnel? Si oui, comment procédez-vous?